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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE MENORKINAS®

Aquí disponeis de las preguntas más frecuentes que nos encontramos en Menorkinas® a diario.Esperamos os ayuden a poder realizar una compra más sencilla y fácil.

¿Puedo encontraros en tiendas físicas?

Las Menorkinas® solamente se encuentran en nuestra web www.menorkinas.com

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Fácilmente pudes dirigirte a elige tu talla.

¿Puedo modificar los datos de compra?

Si te has dado cuenta de que has cometido algún error introduciendo tus datos personales durante tu compra, escríbenos a info@menorkinas.com

No he recibido ningún email con la confirmación de compra, ¿está todo correcto?

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por email. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado. Si no lo encuentras, escríbenos a info@menorkinas.com para que te podamos facilitar una copia.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

En caso de querer solicitar una factura, deberás hacérnoslo saber enviándonos un email a admin@menorkinas.com, incluyendo tu número de pedido para que podamos localizarlo fácilmente y emitir la correspondiente factura.

¿Cancelación de compra?

Si por algún extraño motivo debes cancelar tu compra una vez realizada y confirmada la compra escríbenos a info@menorkinas.com y procederemos a cancelar tu pedido reembolsándote éste en los siguientes 5 días.

¿Tiene algún coste para mí el envío?

Todos los envíos dentro de la Unión Europea son totalmente gratuitos. Aunque el envío lo asumimos nosotros, aquellos envíos que tengan como destino Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a pagos de aduana. Estos impuestos varían y son exigidos por las autoridades locales, nosotros no podemos conocer su importe, por lo que serán responsabilidad tuya. Ten en cuenta que en caso de ser necesario, debes pagar los aranceles de importación cuando las autoridades nacionales los facturen.

¿Cuánto tiempo tardáis en entregar un pedido?

Las Menorkinas® que tienen como destino España Península, los recibirás entre 24 y 72h, aunque por prudencia solemos dar un plazo máximo de entrega de 5 días. Tienes que tener en cuenta que la empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana. Si tienen como destino las Islas Canarias el plazo puede alargarse hasta 5 dias. Y si tienen como destino un país de la UE: el plazo de entrega será de 5-7 días. Por último, si tus Menorkinas®  tienen como destino un país fuera de la UE: el plazo de entrega será de 7-10 días.

¿Las Menorkinas® puedo cambiarlas por otras?

Por supuesto que si, si necesitas cambiar las Menorkinas®, dispones de 14 días hábiles para efectuar el cambio. Tienes que seguir los mismos pasos que en el caso de devoluciones. Es muy fácil.

Si no me calzan bien, ¿puedo devolverlas?

Claro que si: para hacer una devolución, dispones de 14 días hábiles desde el momento en el que recibes tus Menorkinas®. En nuestra web de Menorkinas.com en la categoría devoluciones tienes los pasos a seguir. Recuerda el envío de devolución siempre irá a tu cargo.

¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?

Podrás solicitar tu cambio o devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega de las Menorkinas®.

¿Cómo se limpian las Menorkinas®?

La limpieza de las Menorkinas® es muy sencilla y rápida.Solo con agua y algo de jabon,incluso de mano.Aplicandolo en la zona que se desea y dejando secar.Al trabajar con pieles naturales la facilidad de limpieza siempre es mucho majo

Si he solicitado una devolución, ¿cómo se haría el reembolso?

El reembolso se realiza directamente a tu cuenta de Paypal o a la tarjeta bancaria con la que hayas pagado tu compra, en los 7 días siguientes al momento en que hayamos recibido la zapatilla devuelta en nuestro almacén.

¿Qué pasa si las Menorkinas® que cambio o devuelvo están usadas o en mal estado?

Salvo que tu cambio o devolución tenga por motivo algún defecto de fabricación, si notamos que las Menorkinas® están deterioradas, podremos exigirte hasta un 50% del importe de la compra que pagaste por ellas.

¿Tiene  Menorkinas®  alguna garantía?

Al adquirir cualquier producto en Menorkinas.com dispondrás de un periodo de 14 días desde que te las entreguemos y para devolverlas o cambiarlas no es necesario ninguna aclaración por vuestra parte. Por otro lado, además de los 14 días para devolver el producto y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, responderemos de los defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del pedido. En el caso de observar cualquier defecto, deberás informarnos lo antes posible desde que observes la anomalía, informándonos en un email a infoenorkinas.com de tu número de pedido y el problema observado. Nuestra garantía cubrirá los defectos de fabricación. Quedarán excluidos por tanto los defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso, manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros no autorizados por nosotros.

¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo alguna duda o sugerencia?

Cualquier duda,problema aclaración que tengáis,siempre podréis acerlo a través de contactos o escribiendo un email a info@menorkinas.com. Será un placer poder ayudaros.

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